Nouvel appel : Artur Palma, gérant des pompes funèbres Velhinho situées à Amadora en banlieue ouest de Lisbonne, décroche. Au bout du fil, une maison de retraite des environs où l'une des pensionnaires vient d'être emportée ce vendredi par le Covid-19. Sans tarder, son employé José Santos s'équipe en suivant à la lettre les nouvelles règles sanitaires afin d'éviter toute contagion : combinaison de protection intégrale, gants et masque chirurgical sont du voyage.