Le mastodonte français Webhelp a annoncé fin mars s'associer à l'américain Concentrix pour former le numéro un mondial de l'expérience clients. Une consolidation nécessaire dans un secteur en pleine révolution technologique.

PORTRAIT. Obsédé par la croissance, le cofondateur du mastodonte de l'expérience clients Olivier Duha l'est aussi par l'humain. Au sein de Webhelp, depuis plus de vingt ans, comme à travers sa Think Human Foundation, créée en 2020.