Menacés par la vente en ligne des billets de train, les guichets SNCF tendent à être de moins en moins accessibles dans les gares. Ils sont pourtant essentiels pour un public éloigné d'internet, rappelle la Défenseure des droits, Claire Hédon sur Europe 1. Pour elle, "il faut toujours prévoir une alternative" à la dématérialisation.
