Information difficile à trouver, cartes de réduction incompatibles entre elles, remboursements dans plusieurs guichets ? Avec l'ouverture à la concurrence progressive du transport ferroviaire de voyageurs, le parcours des usagers devient de plus en plus complexe. La Fédération nationale des usagers du train sonne l'alarme dans une convention collective de l'usager qui porte notamment sur le parcours des voyageurs.
