(Reuters) - Le groupe de centres d'appel Teleperformance, confronté à la concurrence accrue de l'intelligence artificielle (IA), a annoncé mercredi un objectif de croissance organique compris entre 2% et 4% pour 2024, en baisse par rapport à 2023, expliquant adopter une approche prudente, notamment sur la première partie de l'année. Teleperformance a connu une année 2023 difficile, au cours de laquelle il a abaissé à trois reprises ses prévisions de croissance organique annuelle. Celle-ci ressort à 5,1% en 2023, hors contrats Covid et traitement en hyperinflation, contre un objectif d'environ 6% après le dernier abaissement des perspectives en novembre.

La création d'un assistant virtuel qui fonctionne grâce à l'IA, par la fintech Klarna, fait craindre pour l'avenir du leader mondial des centres d'appels d'origine française.

PARIS (Reuters) - L'action Teleperformance chute mercredi à la Bourse de Paris, des opérateurs de marchés évoquant le déploiement par son compétiteur Klarna d'un assistant basé sur l'intelligence artificielle (IA) comme raison à la chute. Teleperformance perdait plus de 14,9% avant que le titre ne soit suspendu à 09h57 à la Bourse de Paris. La cotation a repris vers 10h40 GMT.

Leader mondial des centres d'appels, ce groupe français méconnu se déploie à l'ombre des géants de la tech. En jouant la modération sur les réseaux sociaux.

(Reuters) - Teleperformance a déclaré lundi viser désormais une croissance annuelle de son chiffre d'affaires dans le bas de la fourchette précédemment annoncée, citant un environnement exigeant et la baisse de budget de nombreuses sociétés américaines. L'environnement reste exigeant avec d'une part de nombreuses sociétés américaines qui réduisent leur budget et d'autre part le changement des comportements des consommateurs à l'issue de la crise Covid, a déclaré le PDG Daniel Julien dans un communiqué. Le spécialiste français des centres d'appel vise un objectif de croissance organique d'environ 6% pour 2023, contre une prévision précédente de croissance du chiffre d'affaires à données comparables hors contrats Covid entre 6% et 8%.

PARIS (Reuters) - Teleperformance a annoncé mercredi un plan de rachat de son concurrent Majorel pour trois milliards d'euros, et vise des acquisitions supplémentaires afin d'accélérer sa transformation numérique, a expliqué mercredi son PDG Daniel Julien lors d'un appel avec les analystes. Le groupe français a annoncé plus tôt dans la journée vouloir acquérir son concurrent basé au Luxembourg dans le cadre d'une opération en titres et en numéraire, qui se traduira notamment par l'émission de nouvelles actions du spécialiste français des centres d'appel. L'objectif affiché est d'augmenter la présence mondiale de la société et favoriser son développement technologique.

En Grèce, la multinationale d'origine française, leader des sous-traitants de service client dans le pays, abuse des contrats courts et multiplie les actes de harcèlement envers ses employés étrangers. Menacés de perdre leur titre de séjour, ils subissent des rythmes effrénés et une pression constante, relate Rest of World.