Le lancement de la nouvelle application de la SNCF, Connect, a été trop brutal et les utilisateurs se sont tournés en masse vers le service client, a regretté vendredi le patron de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet. Son fonctionnement a paru trop compliqué pour des utilisateurs, certains ont perdu leurs repères. Nous avons sans doute sous-estimé ce phénomène, a indiqué M.
